题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

虚假的概念是（）

A.工程师与用户改约时间，在系统操作改约时间后触发短信，收到用户回复短信：2（1代表同意，2代表不同意）

B.工程师与用户改约时间，在系统操作改约时间后触发短信，收到用户回复短信：同意

C.工程师与用户改约时间，在系统操作改约时间后触发短信，收到用户回复短信：123

D.工程师与用户改约时间，在系统操作改约时间后触发短信，没有收到用户的回复

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第1题

工程师在去用户家路上有特殊原因,导致不能按首约时间抵达用户家,后工程师与用户改约,用户认可,工程师MMP上操作与用户改约时间,此改约时间是否计入准时率（）

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第2题

如果遇到客户改约，该如何处理，以下错误的是（）

A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务

B．不用联系客户，直接改约

C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约

D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）

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第3题

送货过程中，出现用户主动要求改约的，以下操作错误的是（）

A．工程师在美的通根据用户要求时间操作改约

B．工程师改约后将改约信息报备信息员

C．沟通用户先在系统操作签收

D．应第一时间响应用户需求，操作系统改约

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第4题

送货过程中，出现用户主动要求改约的，工程师应将改约信息（）反馈给信息员做系统改约

A.第一时间

B.隔天

C.48小时内

D.用户改约时间当日

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第5题

联系用户时用户要求改约，改约的日期按照“接入时间”安装会超两天，维修单会超5天，这样的工单应该怎么处理正确的方法是（）

A.与用户沟通取消系统单，并强调系统推送的取消短信务必回复1

B.自行美的通操作改约时间到用户要求改约的日期

C.查看首约时间如用户现要求改约的时间在准时到达后两天或五天内，反馈美的通说明清楚，无需封单，待完工后封单

D.工程师不处理，等信息员去处理

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第6题

以下哪几项是属于改约规范的要求（）

A．须按照与用户沟通好的改约原因填写改约备注,严禁虚假改约和虚假填写。填写规范:XXX时间拨打用户XXX电话XXX,已成功联系用户,已改约装机时间XXXXX

B．改约原因严格按照《改约原因使用规范指引》要求操作

C．改约总次数大于3次不予通过,缓装/待装开装后重新计数

D．严禁在未取得用户谅解或安抚用户的情况下改约

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第7题

以下确保上门准时率达成的方法错误的是（）

A.信息员在安维系统进行改约确保上门时间和预约时间一致

B.派工到汪师傅上面由安装师傅对应时间的安装时间进行改约

C.信息员了解具体上门时间，根据和用户预约及改约时间提前修改系统预约上门时间

D.工程师上门操作完工后在汪师傅进行改约

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第8题

首约时间后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内

A.会

B.不会；2

C.会；3

D.不会

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第9题

首约时间后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少（）公里以内

A.会；2

B.不会；2

C.会；3

D.不会

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第10题

在与用户首约后（包括400与用户的首约、用户没有时间要求的网点首约），如后期的任何一次改约均会触发短信给用户，进行改约真实性的监控，改约不属实的将纳入网点、工程师诚信管理同时修正“上门快准率（）

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