题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于首次联系不上的用户，可以直接进行改约后转回捞池。（错）（）
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第3题
关于装机首响，以下说法正确的有（）
A．首响改约原因可以随意选填
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B．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时（高品质）/2小时（普通）内接单并联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装移机首响约定上门时间
C．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
D．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择装移机当天首响无法联系客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
第6题
关于投诉首响，以下说法正确的有（）
A．故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟内接单并联系客户预约上门时间
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B．首响改约原因可以随意选填
C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约
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