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[判断题]

改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。(对)()

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第1题

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的,必须提前与客户联系说明情况,并按照 重新约定时间()

A.改约流程

B.直接改约

C.后台改约

D.10000改约

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第2题

客户有改约需求时,不论工单是否超时,都允许进行改约操作()
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第3题

对于客户要求改约的工单,要注明客户要求,及时在系统上申请,填写要详细()

A.改约次数.改约原因

B.改约时间.改约原因

C.改约时间.改约操作人

D.改约次数.改约操作人

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第4题

如何判断一张装机工单已经完成首响()

A.显示有预约上门时间

B.改约次数为1或改约轨迹显示首响时间

C.改约资料为2

D.不显示预约上门时间

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第5题

改约可以多次改约(错)()
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第6题

客户来电报修宽带,后因个人原因需要修改上门时间,可通过新一代客服系统中的【预处理首界面】-【投诉单】-【确认改约】按钮选择对应时间即可()
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第7题

最新准时上门的计算时效为()

A.-2H<=签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0.5H,其中华为算法为:签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0H

B.-1H<=签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0H,其中华为算法为:签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0H

C.-2H<=签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0.5H,其中华为算法为:签到时间-签到前最后一次改约上门时间<=0.5H

D.都不允许提前签到,也不允许迟到

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第8题

客户来电报修宽带,后因个人原因需要修改上门时间,可通过新一代客服系统中的【预处理首界面】-【投诉单】-【确认改约】按钮选择对应时间即可()
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第9题

如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约()
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第10题

准时到达率计算公式:(预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10)/签到量()
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第11题

装机改约占比指标定义为()

A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

B.装机改约工单数/装机工单总数

C.装机未改约工单数/装机工单总数

D.宽带装移机及附加产品改约工单数/应装工单数

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