客户来电报修宽带，后因个人原因需要修改上门时间，可通过新一代客服系统中的【预处理首界面】-【投诉单】-【确认改约】按钮选择对应时间即可（）

A.家庭宽带营销专席

B.员工通过一键催装处理或者是提交工单处理

C.家庭宽带故障专席

D.预处理首页面—点选客户要求改约的时间即可

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

A.客服经理

B.房修负责人

C.房修工程师

A.预处理首界面

B.宽带故障预判

C.宽带资料查询

A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户

B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户

A.客户接触

B.接触查询

C.服务请求

D.移动业务