客户宽带状态显示正常，客户代表可通过（）查询人工录入群障信息，查看客户所在地址是否录入群障

A.查询客户宽带状态是否正常

B.群障信息查询

C.光猫闪红灯的显示情况

A.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—产品信息—宽带速率

B.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—商品基本信息—宽带速率

C.客户业务综合受理—客户综合信息查询—基本信息—宽带速率

D.客户业务综合受理—客户综合信息查询—用户信息—宽带速率

A.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—商品基本信息—宽带速率

B.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—产品信息—宽带速率

C.客户业务综合受理—客户综合信息查询—基本信息—宽带速率

D.客户业务综合受理—客户综合信息查询—用户信息—宽带速率

A.若状态正常，光信号没有红灯亮，建议让客户直接重新启动设备再试，客服人工清在线

B.询问客户之前是否使用正常，有什么提示

C.询问客户宽带号码是多少，然后查询宽带帐号状态是否正常

D.以上都是

A.客户重启光猫、路由器

B.提醒客户缴费

C.为客户刷新宽带数据

D.建议客户与当时办理宽带的营业厅或办理人联系激活宽带

A.查询是否有公告

B.手机号码、宽带状态是否正常

C.宽带账号密码是否正确

D.账号登陆状态是否正常

E.如上述操作无法解决客户问题，可上单处理

A.可通过系统（例如boss）查询客户宽带是否在线

B.系统无法通过通过手机宽带的号码查询对应的IMS固话号码

C.可通过系统查询宽带优惠（例如宽带电视分月返还优惠）的到账记录

D.客户投诉宽带使用问题可转接佛山家宽专席处理

A.通过预处理首界面查询客户宽带状态是否正常

B.宽带状态正常，通过预处理首界面、人工录入群障查询界面查看客户所在地址是否录入群障

C.如无集中故障，建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口

D.以上处理如未恢复可转至网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席

A.宽带专区界面，查询结果是尚未安装

B.客户基本信息补充查询界面，查询结果是正常处理

C.宽带专区界面，查询结果是未安装

D.客户基本信息补充查询界面，查询结果是定时激活