“端到端诊断”结果显示宽带账号状态未激活，需要（）

A.客户光猫亮红灯，解释不认可后可以转接宽带专席

B.通过宽带预处理界面查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，可以转接宽带专席

C.无法现场解决客户的宽带故障问题，需要提单受理时，提交的工单类型需要选择是直派网络部工单

D.提交宽带故障工单后一般会在48小时内给客户处理

A.宽带账号输入错误

B.地市选择错误

C.无该用户资源信息

D.电脑网络出现问题

A.网络设备告警查询

B.宽带用户关联资源树

C.宽带用户认证信息查询

D.家庭网关操作

A.首先确认代码按照标准步骤添加完毕

B.可分享已经加好代码的落地页链接至移动端，在移动端打开后完成目标转化行为

C.点击保存后显示

B．LOS亮红灯排查。非群障询问是否亮红灯（大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示，部分需要询问客户），亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，需要引导客户关机5分钟；第二步，若未恢复，应直接为客户派单处理

C．看端到端诊断。如端到端诊断结果应答建议显示为派单，则前台直接派单

D．给客户转接专席后可引导客户进入图文专席

A.问自己有群障吗

B.问自己端到端诊断有建议吗

C.问客户光猫灯正常吗

D.问客户机顶盒显示错误代码是多少

A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，按口径解释做好拦截安抚

B.询问光猫是否亮红灯。亮红灯则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则提单

C.查看端到端诊断结果，结果显示派单，则直接派单。其他可转接宽带排障话务专席

A.用户地址

B.用户姓名

C.宽带密码

A.看群障

B.端到端诊断

C.问客户光猫灯正常吗

D.转专席

A.A.未激活端的司机室，同样可以伸出动车组两端

B.B.激活端的司机室，可以伸出动车组两端

C.C.未激活端的司机室，只能伸出未激活端

D.D.激活端的司机室，只能伸出本车