以下描述正确的为（） - 上学吧找答案

第1题

疑似群障单中的是否群障字段包括（）

A.确认为群障

B.疑似群障

C.非群障

D.非疑似群障

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第2题

疑似群障单中，确认疑似群障为群障的方式有（）

A.手工确认

B.派发网络单

C.自动确认

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第3题

以下描述正确的是（）

A．群障排查。群障问题直接参考预处理界面口径解释，不认可前台直接提交工单

B．LOS亮红灯排查。非群障询问是否亮红灯（大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示，部分需要询问客户），亮红灯正确解决方案：第一步，引导客户操作插紧并捋直光纤，需要引导客户关机5分钟；第二步，若未恢复，应直接为客户派单处理

C．看端到端诊断。如端到端诊断结果应答建议显示为派单，则前台直接派单

D．给客户转接专席后可引导客户进入图文专席

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第4题

端到端自动判障系统，在哪里查看对应的群障用户的告警信息？（）

A.网络设备告警查询

B.群障信息查询

C.补偿群障查询

D.家庭网关操作

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第5题

宽带排障前台处理流程（）

A.第一步：看群障，有群障直接结算，没有群障执行第二步

B.第二步：问红灯，光猫亮红灯提单，光猫灯正常执行第三步

C.第三步：看诊断，诊断结果是提单的提单处理，非提单执行第四步

D.第四步：转专席，专席人数大于3推荐图文专席

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第6题

宽带排障四步法（）

A．问红灯-看群障-看诊断-转专席

B．看群障-问红灯-看诊断-转专席

C．看诊断-看群障-问红灯-转专席

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第7题

手机上网质量转接的步骤为（）

A.核实地市群障-核实历史投诉-询问周围人情况

B.核实历史投诉-核实地市群障-询问周围人情况

C.询问周围人情况-核实地市群障-核实历史投诉

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第8题

在故障处理场景进行随销，以下哪种流程是不正确的（）

A.线上预处理排障-了解现状-上门排障-引入话题-体验营销

B.线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销

C.询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知

D.询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知

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第9题

用户反映宽带无法上网，拒绝排障，要求直接报修，现象应选择什么（）

A.宽带群障

B.上不了网

C.语音报障派专家席

D.直接转专家席

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第10题

宽带群障告知短信功能，告知原则（）天未使用客户、有在途家宽网络类工单的客户、夜间（22点-8点）发生的群障不发短信，单个客户（）天内仅下发一次群障告知短信（无论产生几次群障）

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

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