题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法正确的是()

A.可通过系统(例如boss)查询客户宽带是否在线

B.系统无法通过通过手机宽带的号码查询对应的IMS固话号码

C.可通过系统查询宽带优惠(例如宽带电视分月返还优惠)的到账记录

D.客户投诉宽带使用问题可转接佛山家宽专席处理

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第1题

店员如何确认客户地址是否可以安装()

A.通过定期更新的宽带覆盖小区明细(表格)来查询

B.通过电脑BOSS工号,进入宽带开户菜单点击地址查询,进行核实

C.咨询客户是否可以安装或者不用管直接随便下单再说

D.通过地址查询找到客户具体楼号码和楼层,点击后可以查看是否空闲端口

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第2题

以下哪个号码无法在CRM系统进行查询()

A.用户号码

B.IOM号

C.订单号

D.宽带账号

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第3题

宽带预处理系统的投诉预处理板块具有功能()

A.查询宽带账号在线状态

B.查询宽带账号带宽

C.查询宽带账号到期时间

D.查询宽带账号最后一次登录时间

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第4题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带,但无人联系办理,需通过以下哪个模块查询用户新装宽带需求的处理状态()

A.V8--第三方系统--宽带故障诊断

B.V8--第三方系统--手网厅订单记录查询平台

C.V8--第三方系统--新华为宽带账号

D.V8--第三方系统--微店宽带业务受理中的订单查询

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第5题

如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带,但无人联系办理,客服代表需通过系统相应模块,通过输入()或()查询用户新装宽带需求的处理状态。】

A.来电号码

B.联系电话

C.身份证号码

D.宽带账号

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第6题

10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户()

A.选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号

B.点击选择要下发的宽带帐号

C.点击右侧的发送短信进行下发

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第7题

通过什么界面可以查询到宽带是否已安装()

A.宽带专区界面,查询结果是尚未安装

B.客户基本信息补充查询界面,查询结果是正常处理

C.宽带专区界面,查询结果是未安装

D.客户基本信息补充查询界面,查询结果是定时激活

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第8题

客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码,无法查询新密码。
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第9题

一个手机号码办理了两条宽带,前台通过什么菜单可以查询宽带526的顺序()

A.综合查询—关联号码

B.商品订购菜单核查宽带成员,上面的526是第一条,下面的526是第二条

C.用户投诉数据补充查询—宽带相关查询—宽带序号查询

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第10题

客户宽带状态显示正常,客户代表可通过()查询人工录入群障信息,查看客户所在地址是否录入群障

A.预处理首界面

B.宽带故障预判

C.宽带资料查询

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第11题

客户号码业务信息哪些可以通过行销APP查询()

A.主套餐

B.月消费情况

C.身份证号码

D.是否办理合家欢

E.宽带账号

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