若白金客户致电要求办理分期,坐席应该如何处理()
A.告知客户无权限,得客户同意后转接前回处理
B.告知客户无权限,得客户同意后转接白金坐席处理
C.优先引导至买单吧,并引导路径:登录买单吧-
D.请客户再次来电处理
A.告知客户无权限,得客户同意后转接前回处理
B.告知客户无权限,得客户同意后转接白金坐席处理
C.优先引导至买单吧,并引导路径:登录买单吧-
D.请客户再次来电处理
第2题
A.优先推买单吧APP自助操作
B.买单吧操作路径为:登录买单吧-
C.告知客户无权限查询,转接前回处理
D.告知客户无权限查询,请客户再次来电
第3题
A.优逸白客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转前回
B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转接白金坐席
C.标准白金卡客户致电要求激活卡片,坐席在线转接白金坐席不通,优先引导客户至买单吧自助操作
D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况,坐席操作转接白金坐席
第4题
A.安抚客户,并在线升级44451
B.若44451未接通,询问客户系统登记的手机号码并记录下来
C.当通电话结束后,在蓝信答疑群中升级
D.告知客户无权限办理,请客户再次来电
第5题
A.记录无保单案件并实施调度处理
B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案
C.口头询问客户是否在我司投保,若客户告知在人保公司投保,记录无保单报案信息后,实施调度
D.委婉告知客户,不予受理
第6题
A.若数据未回盘,建议客户尽快到柜面办理退保
B.若数据已回盘,与客户解释退保按照现金价值退还
C.告知客户无法处理,可以寻求其他渠道
第7题
A.客户致电查询借记卡交易明细,客服代表无需询问客户是否有其他需求,直接为客户转接自助语音查询即可。
B.客户致电查询借记卡交易明细,客服代表仍需询问客户是否有其他需求,如客户无其他咨询,告知“感谢来电,再见”,再为客户转接自助语音查询。
C.客户要求在线转接贷记卡中心,客服代表无需询问客户是否有其他需求,告知“感谢来电,再见”,为客户转接贷记卡中心即可。
D.客户要求在线转接贷记卡中心,客服代表仍需询问客户是否有其他需求,如客户无其他咨询,直接为客户转接贷记卡中心
第8题
A.以无质量问题回绝客户
B.要求客户承担寄出运费
C.要求客户承担寄回运费
D.告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第9题
A.按疑难咨询流程处理
B.告知客户保险公司地址电话录简单咨询单办结
C.按预约投保流程处理
D.告知客户只能前往营业大厅办理
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!