客户致电查询还款记录，以下说法正确的是（）

A.坐席直接为客户查询

B.坐席需优先推买单吧APP，建议客户自助查询

C.客户不接受买单吧APP自助查询，则坐席需自行受理

D.告知客户人工无法查询，仅能通过买单吧自行查询

A.坐席直接为客户查询

B.坐席需优先推买单吧APP，建议客户自助查询

C.客户不接受买单吧APP自助查询，则坐席需自行受理

D.告知客户人工无法查询，仅能通过买单吧自行查询

A．自行受理

B．优先推荐买单吧自助查询

C．告知客户无权限查询，直接转接前回处理

D．以上说法都对

A.优逸白客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转前回

B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转接白金坐席

C.标准白金卡客户致电要求激活卡片，坐席在线转接白金坐席不通，优先引导客户至买单吧自助操作

D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况，坐席操作转接白金坐席

A.很抱歉，根据我们的领用合约，如果您没有在最后还款日以前偿还欠款，我们会收取一定的违约金和利息

B.由于目前已超过您的到期还款日，建议您今天18:00前通过本行渠道还够最低还款额（APP/柜面/自助设备），否则可能会影响您的信用记录（切勿告知客户可以在账单日当天还款）

C.建议您以后可以在每月的**日（客户最早的一个到期还款日）之前还款，就可以避免此情况的发生了

D.同时您也可以在每月的**日之后（账单日）通过买单吧APP、网上银行和电话银行非常方便的查询到您的账单情况

A.自行受理

B.优先推荐买单吧自助激活

C.告知客户无权限激活，直接转接前回处理

D.若不接受买单吧自助激活，转接前回

A.信用卡-卡片设置

B.信用卡-卡片管理-挂失补卡

C.我的-银行卡-点击需挂失补卡的卡片-挂失补卡

D.以上路径都可以

A．客户致电查询信用卡卡号

B．客户致电要求更新身份证信息

C．客户致电要求将卡片由磁条卡更换为芯片卡

D．客户致电要求取消信用保障

A.告知客户账单日当天系统清算，无法查询

B.告知客户至银行柜面查询

C.告知客户第二天通过买单吧APP查询

D.如客户不接受买单吧时坐席可跟进回电处理

A.告知客户无权限，得客户同意后转接前回处理

B.告知客户无权限，得客户同意后转接白金坐席处理

C.优先引导至买单吧，并引导路径：登录买单吧-

D.请客户再次来电处理