题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法正确的是()

A.优逸白客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转前回

B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转接白金坐席

C.标准白金卡客户致电要求激活卡片,坐席在线转接白金坐席不通,优先引导客户至买单吧自助操作

D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况,坐席操作转接白金坐席

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第1题

关于卡片升级说法正确的是()

A.免费升级,不收取手续费,也没有年费产生

B.积分减免年费(第一年白金卡可以用全部积分减免)

C.卡片收到后,不需要激活就产生年费

D.白金卡激活并首刷产生年费

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第2题

高消费客户。根据前一年度客户消费累计额达到()万元的,可减免白金卡主副卡本年度年费

A.20

B.15

C.10

D.5

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第3题

客户询问年费问题,坐席忘记了如何解答()

A.请稍等帮您核实一下

B.你打95595

C.我不清楚,你咨询其他客服

D.直接忽略客户问题

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第4题

高消费客户可根据前一年度客户消费累计额达到()万元的,可减免白金卡主副卡本年度年费

A.20

B.15

C.10

D.5

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第5题

我行精英级白金卡主卡年费,次年年费政策是()

A.使用60000积分兑换

B.一年消费30000元减免

C.消费笔数达5次以上减免

D.没有年费

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第6题

关于卡片升级关键词回避说法正确的是()

A.确认语需要明确询问您对我行白金卡年费政策了解了吗并得到客户的肯定答复

B.客户对年费不了解,坐席告知客户可以看会员手册

C.确认语不完整

D.客户不想办理,坐席告知客户必须办理

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第7题

客户需要对银行卡进行年费和账户管理费减免,可以在智慧柜员机()模块办理

A.个人开户

B.信用卡

C.卡年费减免

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第8题

按照《中国银行四川省分行借记卡年费收取操作管理办法》规定,借记卡年费的减免范围有:()。

A.总行级中银理财贵宾客户

B.代发工资客户

C.零售贷款还款客户

D.代收费客户

E.员工

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第9题

不考虑减免年费和积分兑换年费的特殊情况,下列信用卡卡种年费最低的是()。

A.金穗惠农卡

B.金穗标准贷记卡

C.金穗惠农信用卡

D.金穗尊然白金卡

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第10题

以下关于银联魔力尊尚卡的年费,其中正确的是()

A.主卡3600/年,可通过积分减免

B.附属卡年费2000/年

C.年费必须由客户自行缴纳,刚性收取

D.主卡年费2000/年

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第11题

客户咨询的问题不能当即答复时,应向客户致歉,并留下电话号码,经请示或讨论后,尽快致电答复客户()
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