题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下说法正确的是()
A.优逸白客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转前回
B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转接白金坐席
C.标准白金卡客户致电要求激活卡片,坐席在线转接白金坐席不通,优先引导客户至买单吧自助操作
D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况,坐席操作转接白金坐席
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A.优逸白客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转前回
B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题,坐席操作转接白金坐席
C.标准白金卡客户致电要求激活卡片,坐席在线转接白金坐席不通,优先引导客户至买单吧自助操作
D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况,坐席操作转接白金坐席
第1题
A.免费升级,不收取手续费,也没有年费产生
B.积分减免年费(第一年白金卡可以用全部积分减免)
C.卡片收到后,不需要激活就产生年费
D.白金卡激活并首刷产生年费
第6题
A.确认语需要明确询问您对我行白金卡年费政策了解了吗并得到客户的肯定答复
B.客户对年费不了解,坐席告知客户可以看会员手册
C.确认语不完整
D.客户不想办理,坐席告知客户必须办理
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