客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户（）

B．如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复

C．客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户

D．客户咨询或投诉叙述不清时，可随时打断客人的话语进行提醒和引导

B．视情况

C．不得

D．可以

B．本部门负责人

C．作业负责人

D．项目主要负责人

此题为判断题(对，错)。

A.预订员

B.大堂经理

C.前厅领班

D.销售部经理

此题为判断题(对，错)。

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

B．《逾期贷款本息催收函》

C．《贷款付息通知书》

D．《授信业务移交表》

B． 派人送达

C． 短信报告

D． 口头传达

B．Ⅱ

C．Ⅲ