客户致电95518报案,提供的车牌号未查询承保信息,且不能提供其他的查询条件,95518客服代表如何处理()
A.记录无保单案件并实施调度处理
B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案
C.口头询问客户是否在我司投保,若客户告知在人保公司投保,记录无保单报案信息后,实施调度
D.委婉告知客户,不予受理
A.记录无保单案件并实施调度处理
B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案
C.口头询问客户是否在我司投保,若客户告知在人保公司投保,记录无保单报案信息后,实施调度
D.委婉告知客户,不予受理
第1题
A.引导客户提供其他查询条件
B.做临时保单登记,并实施调度
C.让客户找到保单再来电报案
D.告知客户直接联系业务人员
第2题
A.通过发动机号或车架号查询
B.通过保单号查询
C.通过被保险人的身份证号查询
D.核实客户是否在人保公司投保
第4题
A.客户视图
B.个人主页
C.案件查询
D.保单查询
第5题
A.登记报案,调度河南安阳
B.一键转接河北客服登记报案
C.登记报案,调度山东德州
D.一键转接山东客服登记报案
第6题
A.告知客户无法查询
B.联系定损员处理
C.直接告知案件流程
D.客服代表可在不透露保单和案件信息的情况下为其催办,按催赔流程处理
第7题
A.必须提供被保险人证件号+ 保单号/车牌/发动机号/车架号/来电号码/报案号任一条件进行自主查询,自主查询通过方可告知
B.提供被保险人身份证号码即可告知
C.来电电话与报案电话一致,可以通过报案电话查询案件后直接告知
D.告知客户核实有效车辆信息后再来电查询
第9题
A.业务技能存在问题:客服代表还可以指引客户提供被保险人身份证号码、车架号等信息来查询保单
B.客服代表在报案端口严格要求,对风险案件起到有效管控作用,符合质检标准要求
C.业务技能存在问题:查询不到保单信息,但客户坚持在我司投保且损失属于保险责任的的,客服代表应及时做无保单案件登记并实施调度
D.按业务技能扣分:案例中专线应明确指引客户直接找为其投保的朋友核实保单信息,要其朋友来电报案
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