客户致电95518咨询商业险保费信息并有投保意向,专线如何处理（）

A.按疑难咨询流程处理

B.告知客户保险公司地址电话录简单咨询单办结

C.按预约投保流程处理

D.转电销中心处理

A.凡是涉及保费计算、折扣等问题时，告知客户相关政策后，提醒客户具体以承保公司计算结果为准

B.应有营销意识，不得推诿，使用请问您是否需要投保

C.客户有投保意向的，按预约投保流程处理

D.客户要求测算保费时，告知95518无法测算，让客户联系业务员

A.登记预约投保单提交咨询

B.转接江西专线

C.登记咨询单，提交咨询岗

D.请客户拨打江西专线预约投保

A.告知保险公司依据合同的约定按照《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》和国家基本医疗保险的同类医疗费用标准核定医疗费用的赔偿金额

B.提醒客户具体赔偿金额以人伤审核人员审核结果为准

C.若客户有异议，按疑难咨询流程处理

D.人伤费用问题95518客服代表不做任何答复，直接按疑难咨询流程处理

A.告知电子保单的好处（如方便携带，不宜丢失等），尽量引导客户接收并使用电子保单

B.指引客户进入人保官网自行下载打印

C.如果客户仍强烈要求我司提供纸质保单，按疑难咨询流程处理

D.告知客户湖南地区已实施商业车险电子保单，不再提供纸质保单，电子保单不影响客户保险的使用，无需纸质保单

A.如果是个人客户则指引客户关注并绑定湖南人保财险微信公众号，自助完成批改

B.如果客户同意自助批改车牌，客服代表需将微信操作流程以短信形式告知客户

C.如个人客户坚持不同意微信自助批改，客服代表按疑难咨询流程处理

D.单位客户已能通过微信进行车牌批改，客服代表可按个人客户微信批改操作流程指引客户自助完成批改

A.请客户核实投保时是填写的哪个邮箱号码，指引客户查询相应邮箱

B.客户也可通过官网自助查询、下载

C.若邮箱填写无误，直接指引客户联系业务员处理

D.如果客户不清楚录单时是否填写邮箱或填写的哪个邮箱，也不同意同意通过官网自助查询，则按疑难咨询流程处理

A.自主查询

B.按疑难咨询流程处理

C.一键转接电销中心

D.反馈现管

A.故障救援服务商的收费标准一般根据市场价格制定，具体费用您可以自行与其沟通协商

B.故障救援服务商将按与我司的协议价格收费

C.以承保公司意见为准

D.按疑难咨询流程处理

A.记录无保单案件并实施调度处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.口头询问客户是否在我司投保，若客户告知在人保公司投保，记录无保单报案信息后，实施调度

D.委婉告知客户，不予受理