用户表示自己购买的裤子选的是黑色，商家发来的是灰色，现在用户来电要求换货，以下正确的正常处理流程是什么（）

A.安装

B.维修

C.咨询

D.电商服务

A.可以维修

B.不允许维修

C.引导用户正规渠道购买九阳产品或进行适当折价以假换真

A.询问换货原因

B.针对问题先进行排查

C.判断产品是否符合换货条件

D.填写换货表格

A.部分pop订单用户寄回商品且填写寄回物流单号后，将会极速处理关单

B.用户超7天未填写回寄信息，售后单自动取消，系统标记并记录已取消状态的售后单

C.用户发起/客服协助维修申请后，商家会在3个工作日联系用户

D.退货/换货/维修处理周期:自商家收到商品之日起7天内给出处理进度或结果

A.用户表示自己QQ被盗号了，找不回来；客服表示帮用户反馈

B.用户表示自己在理财通买入了一款产品，1个星期还没有收益，客服直接表示为用户反馈

C.用户购买了平安养老金通90天产品，表示需要撤单，客服表示帮用户反馈

D.用户表示理财通侵犯个人隐私，要求投诉；客服多次解释来电目的以及信息安全保障，用户仍要求投诉，客服答应为用户反馈

A.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→坐席主动引导用户让之前客服回电→认可结案

B.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→按照原工单处理结果告知用户→认可结案

C.用户是否主动要求原处理坐席回电→主动要求→大象通知对应坐席或管理/升级原处理坐席对应中心

A.申请售后仅退款30元

B.建议与商家协商

C.建工单，点选索要赔偿

D.安抚用户，撤销要求赔偿诉求

A.安抚用户情绪

B.查询联通在信信息费是点播还是包月业务，如是包月业务，告知用户具体是什么业务

C.如用户不认可，与用户确认是否需要取消

D.用户意见并不强烈时，直接告知用户可退费

A.将电话转接至中心席

B.请用户提供充值卡信息，按流程在系统上为用户进行充值

C.下单至分公司

D.指导用户前往营业厅处理

A.统一记录标头：特殊用户 ，诉求类型+用户要求

B.统一记录标头，特殊用户和用户要求即可

C.描述风险情况，例用户表示要微博投诉/来电几次

D.主要内容记录用户的具体事件