题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电投诉自己没有定制过增值业务，但账单中有全国性联通在信信息费的处理流程为（）
A.安抚用户情绪
B.查询联通在信信息费是点播还是包月业务，如是包月业务，告知用户具体是什么业务
C.如用户不认可，与用户确认是否需要取消
D.用户意见并不强烈时，直接告知用户可退费
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电投诉自己没有定制过增值业务，但账单中有全国性联通在信…”相关的问题
第2题
用户来电情绪激动，询问之前反馈的问题好久处理好？表示如果再不处理就要投诉到工信部，以下描述正确的是（）
A.查询是否有在途工单
B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长
C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单（工单注明：有越级倾向）
D.直接为用户登记投诉处理
E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理
第4题
有关实际套餐资费与宣传不符问题的处理流程包括（）
A.安抚用户情绪，认真倾听用户对套餐资费描述，确认用户问题点
B.介绍用户实际套餐资费，告知宣传资费与实际资费相符
C.推荐其他自助渠道，用户可随时查询自己套餐及话费
D.建议用户自行前往办卡营业厅投诉
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（五）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（四）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（三）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（二）2024年临床执业医师《医学综合（第四单元）》模拟试卷（一）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（十）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（九）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（八）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（七）2024年《企业人力资源管理师一级（理论知识）》模拟试卷（六）
