题目内容
（请给出正确答案）
A.用户表示自己QQ被盗号了，找不回来；客服表示帮用户反馈
B.用户表示自己在理财通买入了一款产品，1个星期还没有收益，客服直接表示为用户反馈
C.用户购买了平安养老金通90天产品，表示需要撤单，客服表示帮用户反馈
D.用户表示理财通侵犯个人隐私，要求投诉；客服多次解释来电目的以及信息安全保障，用户仍要求投诉，客服答应为用户反馈
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第1题
A.帮其退费
B.告知为小电系统问题
C.引导用户询问微信或支付宝官方客服查询是否被盗号
D.告知用户无法退款
第2题
A.帮其登记工单反馈
B.建议用户加QQ咨询
C.建议用户可以直接在客户端修改
D.以上都不对
第3题
A.相信用户，找客服结束订单
B.帮用户暂停计费，建议用户与朋友确认归还的柜机、仓口、时间
C.告知用户可能是柜机出问题了，让用户联系客服处理
第5题
A.直接建议用户联系代理商咨询
B.和用户需要其自己知道的费率，帮其计算一下，如果确实不对登记工单反馈
C.告知用户我们没有权限查询和，查询不了
D.建议其加我司QQ询问
第6题
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可
第7题
A.如用户已申请售后服务,在售后专员未审核前,用户可在个人中心-我的订单中取消售后申请
B.如用户已申请售后服务,来电客服表示联系方式有变更,客服可以通过建工单转售后组进行反馈
C.如用户已申请售后服务,来电催促售后进度,客服可以通过建工单转售后组进行反馈
D.如用户已申请售后服务,因某种原因表示不需要再售后了,客服可提交至组长进行驳回售后申请
第8题
A.直接建议用户联系代理商咨询
B.坐席帮用户计算一下，如果确实不对登记工单反馈
C.告知用户我们没有权限查询和，查询不了
D.建议其加我司QQ询问
第9题
A.告知用户在店找宝
B.用户不在店，告知必须上门找宝
C.客户不在店内或不配合找宝，帮助停止计费等待3天
D.用户在店，拍照反馈在线客服（编码不一致）
第10题
A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑
B.告知用户无法处理
C.查询已过系统要求时间，引导用户自行修改
D.直接索要用户信息，帮其修改
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