题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
C4用户进线表示商品有质量问题，自己花了35元买的，现在要求赔偿30元，我们可以（）
A.申请售后仅退款30元
B.建议与商家协商
C.建工单，点选索要赔偿
D.安抚用户，撤销要求赔偿诉求
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A.客服直接帮用户申请退款
B.建议用户联系商家沟通
C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款
D.建议不用操作
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第3题
小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）
A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
第8题
拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权（)
A.A.可以退款可以售后维权
B.B.可以退款不可以售后维权
C.C.不可以退款可以售后维权
D.D.不可以退款不可以售后维权
第9题
用户来电反映空调在天猫奥克斯旗舰店购买的，想要问一下退运费怎么操作（）
A.点击我的淘宝-看到订单-申请退款-仅退款
B.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款
C.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款-仅退款
D.打开我的淘宝-联系店铺客服
第11题
A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商
品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？
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A、35元
B、40元
