买的冰箱，物流在途，用户不想要了，且售后为商家驳回的状态，我们需要优先建议用户（）

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

A.建商家工单催发货

B.建议用户等待

C.给到商家电话，自行联系商家

D.创建客服工单

A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

A.建议顾客稍后在联系

B.帮用户三方通话联系商家客服

C.建议顾客稍后来电，再联系商户

D.帮用户三方通话联系商家客服，无果，核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流

B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款

C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以

D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

A.让商家下架商品不要发货

B.举报商家

C.卸载APP即可

D.订单中自行操作申请

A.不做任何处理

B.申请折800客服介入

C.联系用户

D.联系底部商家客服