顾客来电催送货，因商家电话联系不上，怎么办（）

A.易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收

B.天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理

C.外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服

D.三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备

A.查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理

B.查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货

C.告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理

D.告知师傅已经签收的订单，不接受报备

A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理

A.不联系顾客，直接送下一单

B.给商家打电话，让商家联系顾客进行协调

C.主动联系客户

D.建议客户取消订单

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

A.挂断

B.拨打电话

C.保持

D.三方通话