题目内容
（请给出正确答案）
A.易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收
B.天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理
C.外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服
D.三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备
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第1题
A．查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理
B．查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货
C．告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理
D．告知师傅已经签收的订单，不接受报备
第2题
A．让师傅提供照片根据照片给顾客制换货
B．告知师傅这是顾客通道，换货需要打95315转9号键报备换货
C．告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服
D．告知师傅需要拨打4008365365热线
第3题
A．查看订单，显示库存异常，告知师傅没货了，建议顾客退货
B．告知师傅订单显示库存异常，无法换货，建议物流与顾客自行协商解决
C．告知师傅无货，报备不了
D．查看订单，显示库存异常，告知师傅暂时无货，联系不上采销，不确定到货时间，建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
第4题
A．开箱验货发现收到货物与订单明细不符（多货、少货、错货）
B．外包完好，内件商品有损坏，客户拒收
C．开箱验货，发现空盒子
D．送到客户处开箱验货，客户觉得不满意拒收
第5题
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
第6题
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
第7题
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
第8题
A．告知师傅不接受报备
B．易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备
C．外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备
D．告知师傅非最后一公里没有权限换货
第9题
A．告知师傅不接受报备
B．易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备
C．外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备
D．告知师傅非最后一公里没有权限换货
第10题
A．告知师傅不接受报备
B．易购，天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换，非最后一公里不接受报备
C．外部业务建议师傅销单拒收，这边帮其反馈报备
D．告知师傅非最后一公里没有权限换货
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