师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉,电联顾客关机,下列做法错误的是()
A.直接让师傅销单拒收带回
B.建议师傅做销单改期
C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理
D.客服制退货单
A.直接让师傅销单拒收带回
B.建议师傅做销单改期
C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理
D.客服制退货单
第1题
A.直接让师傅销单拒收带回
B.建议师傅做销单改期
C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理
D.客服制退货单
第2题
A.直接让师傅销单拒收带回
B.建议师傅做销单改期
C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理
D.客服制退货单
第3题
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货
B.告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货
C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服
D.告知师傅需要拨打4008365365热线
第4题
A.易购订单,告知师傅无需报备,直接销单拒收
B.天猫订单,告知师傅自行与顾客协商处理
C.外部业务,建议师傅让顾客联系商家在线客服
D.三方通话联系不上顾客,告知师傅顾客电话未接,建议先与顾客联系,再打电话报备
第5题
A.告知师傅不接受报备
B.易购,天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换,非最后一公里不接受报备
C.外部业务建议师傅销单拒收,这边帮其反馈报备
D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
第6题
A.告知师傅不接受报备
B.易购,天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换,非最后一公里不接受报备
C.外部业务建议师傅销单拒收,这边帮其反馈报备
D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
第7题
A.告知师傅不接受报备
B.易购,天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换,非最后一公里不接受报备
C.外部业务建议师傅销单拒收,这边帮其反馈报备
D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
第8题
A.查看订单,显示库存异常,告知师傅没货了,建议顾客退货
B.告知师傅订单显示库存异常,无法换货,建议物流与顾客自行协商解决
C.告知师傅无货,报备不了
D.查看订单,显示库存异常,告知师傅暂时无货,联系不上采销,不确定到货时间,建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
第9题
A.师傅的姓名+手机号
B.破损的照片
C.商品的运单号
D.商品的尺寸+重量
第10题
A.SUC系统直接修改时间 修改不了就下任务单
B.告知顾客货到付款最长延期15天 ,在线支付最长延期45天,无法修改那么长时间,不认可报备组长
C.直接告诉顾客修改不了 这么长时间,不认可下任务单
D.以上都对
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