外卖平台订单商品漏发问题，用户进线反馈，我们第一步应该如何操作（）

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈

A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B.建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请

C.若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

A.自助报修

B.订单进度

C.售后反馈及建议

D.联系我们

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

A.订单异常—漏发商品/ 配件—漏发商品/配件要求退款

B.订单异常—漏发商品/配件—漏发商品/配件要求补寄

C.订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案

D.退货与退款—退货类—异常退货

A.订单异常—漏发商品/ 配件—漏发商品/配件要求退款

B.订单异常—漏发商品/配件—漏发商品/配件要求补寄

C.订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案

D.退货与退款—退货类—异常退货

A.点击我的淘宝-看到订单-申请退款-仅退款

B.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款

C.点击我的淘宝-看到订单-申请售后-申请退款-仅退款

D.打开我的淘宝-联系店铺客服

A.自助下单

B.代客下单

C.自助下单和代客下单

D.预约下单

A.用户已申请退款

B.没有可发货的商品

C.发货中

D.已付款待审核

A.配送问题-核实签收信息

B.配送问题-咨询配送情况/延误配送

C.订单异常-漏发-核实签收信息

D.订单异常—漏发商品/配件—不接受处理方案

A若问题商品数量少于商品总量的30%，订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%，订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%，订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%，订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。