题目内容
（请给出正确答案）
A.部分pop订单用户寄回商品且填写寄回物流单号后，将会极速处理关单
B.用户超7天未填写回寄信息，售后单自动取消，系统标记并记录已取消状态的售后单
C.用户发起/客服协助维修申请后，商家会在3个工作日联系用户
D.退货/换货/维修处理周期:自商家收到商品之日起7天内给出处理进度或结果
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第2题
A.二审通过，订单未发货，可在app端尝试申请取消发货
B.商家一般会在24小时处理
C.未超时用户来催促关单，即可转单/反馈物流处理
D.如遇周末或节日假，可能会存在延迟
第3题
A.代销商品:运费以售后专员给出处理意见为准
B.苏宁:苏宁物流寄出:运费需要用户承担
C.自营商品:售后寄回商品，建议使用顺丰到付寄回，由分期乐承担运费
D.自营商品:通过其他快递寄回请用户先行垫付，后续涉及报销运费，可联系客服申请等额还款券
第4题
A.您将我们的商品寄回了吗
B.亲，在收到您寄回的退货商品后，我们会尽快处理的
C.你好，在收到您寄回的退货商品后，支付宝当日到账；银行卡一般5-7个工作日内到账
第5题
A.客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款
B.只要寄出就不需要填写单号
C.直接回复顾客 说收到之后给她处理退款
D.让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款
第6题
A.商家发起关单后，同时会下发短信给用户说明商家正在尝试关单
B.订单不会立即关闭，需要经过审核
C.24小时内:用户可联系客服审核（客服可审核通过、或驳回关单申请）
D.超24小时:则订单会自动审核通过，并关闭
第10题
A.寄回商品已签收，商家操作时效为获取到签收轨迹时间+36H，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货
B.寄回商品未签收，商家操作时效为用户提交寄回信息时间+7 天，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货
C.开通人工审核退货功能的商家，需 48H 审核处理，逾期自动审核通过，系统将自动展示退货地址给用户
D.订单签收超7天，任何情况都不支持退货退款
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