查单查件处理流程：搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和 。

小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做?

A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

A、告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

B、告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

A.订单处理

B.订单履行

C.订单查询

D.客户理赔

E.增值服务

A.订单编号

B.客户下单ID

C.客户下单电话

D.物流单号

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

（39）

A. 在购物车中添加商品

B. 订单查询

C. 支付货款

D. 下载购买的软件

（39）

A. 在购物车中添加商品

B. 订单查询

C. 支付货款

D. 下载购买的软件

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

A．在购物车中添加商品

B．订单查询

C．支付货款

D．下载购买的软件

A、拍档门户代客户下拼箱订单

B、拍档门户代客户下中港陆运订单

C、拍档代客户下空运订单

D、拍档代客户下集港拖车订单