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接待客户时要讲话文明，服务热情（）
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“三要”是，处理问题要实事求是（）
A.接待旅客要热情文明，纠正违章要态度和蔼
B.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要语言文明
C.接待旅客要热情文明，纠正违章要语言文明
D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼
第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供（)的服务。A.快捷.周到.
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。
A.快捷.周到.满意
B.快捷.方便.满意
C.热情.周到.满意
D.快.周到.方便
第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（)的服务。A.快捷、周
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。
A.快捷、周到、满意
B.快捷、方便、满意
C.热情、周到、满意
D.快捷、周到、方便
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