接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。A.对B.错（）

此题为判断题(对，错)。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

A、注意分寸

B、信口开河

C、自吹自擂

D、声音要大

A. 恰当

B. 真诚

C. 润物细无声

D. 肉麻

与心灵对话

①我喜欢寂寞，喜欢在夜深人静时独处一室，这样我就可以敞开自己的心扉，与自己的心灵对话。

②我问心灵：“心灵，我对家人是不是很关心?”心灵不语，但她在我的脑海中展现出了几副画面。画面中的我匆匆而去的关门声掩盖住了妈妈那一声“多加小心”的关怀。画面中的我那对饭菜不满的情绪，让姥姥无可奈何地摇了摇头。看了这两幅画面，我感到无比愧疚，我知道了对家长的粗鲁，对亲情的淡漠。于是，我对心灵保证：我下次一定要关心家人。心灵笑了。

③我又问心灵：“心灵，我对朋友是不是很友善?”心灵赞许地点了点头，说道：“有一位朋友遇到了困难，你能够热情地帮助；有一次朋友遇到了伤心事，你能真诚地去安慰；有一位朋友因考试的失败而气妥，你能鼓励他，使他充满了信心。你对朋友的关怀已经做得很完美，谢谢你!”

我甜甜地笑了。

④我再一次问心灵：“心灵，我对他人是不是做到了尊重?”心灵摇摇头，说：“你还没有做到。有一位同学不小心碰了你的东西，你对他大加指责了一番；有一位陌生人向你问路，你却因忙着回家而昧心说不知道。还有……”

⑤听了心灵的话，我虽然感到万分惭愧，但也有些无地自容。我认识到了自己的冷漠，对朋友以外的人缺少关爱之情。我静静地告诉心灵：以后，当他人需要帮助的时候，我一定会伸出援助之手，以尊重的心态对待每一个人。心灵在为我加油。

⑥在与心灵的对话中，我不断反省自己，使每一天的我都变得那么通情达理，善解人意。所以，我感谢心灵，感谢她对我的提醒；是她让我反省，是她带我成长，是她让我的生活更加和谐美丽。

问题：

请从第②③段中找出两个错别字，从第④⑤段中找出一个病句，并改正。 查看材料

A.真诚原则

B.耐心原则

C.保密原则

D.中立原则

E.回避原则

A．真诚原则

B．耐心原则

C．保密原则

D．中立原则

E．回避原则

A此时无声胜有声，保持沉默

B保持镇定，控制情绪

C用提问的方式和真诚的心态沟通

D情况严重时要真诚道歉和认错

下列属于高端客户的是（ ）。

A. 一次，某人去快餐店不经意间让服务生记下了女儿的出生日期，从此以后，每年在他女儿过生日的前夜，快餐店总是打来问候电话，征询是否需要预定生日蛋糕，从无遗漏

B. 某企业踏踏实实地收集客户资料，建立客户档案，了解客户需求，在特别的日期给客户打去一个电话，多几声问候，常给客户提供一些经济信息

C. 中国已经成为仅次于美国及日本的全球第三大财富来源地，私人银行常争夺财富位于金字塔塔尖的客户

D. 某总经理真诚欢迎各位员工以主人公的姿态各抒己见，提出批评、建议，公司一旦采用，就用总经理奖励基金给予一定的奖励