题目内容
（请给出正确答案）
A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部
B.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报
C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分
D.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分
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第1题
A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部
B.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分
C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分
D.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报
第3题
A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B.完全照搬学习
C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善
第4题
A.恐吓顾客，半夜去他家楼道进行威胁
B.热情接待顾客，积极处理顾客反馈的问题，真诚向顾客致歉
C.当面道歉，背后对顾客进行殴打
D.向顾客道歉，但是坚持己见，门店的菜品质量不会有问题
第5题
A.门店人员快速处理
B.尽快与顾客达成处理共识
C.知会店铺第一负责人或区域经理协助到场处理
D.按照公司顾客投诉处理流程进行处理
E.推卸责任、沟通语言不谨慎
第9题
A.门店负责人与商场物业沟通协商，费用分摊，保证顾客的满意率
B.针对顾客做好相应授权
C.解决未果，上报公司
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