题目内容
（请给出正确答案）
A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部
B.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分
C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分
D.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报
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第1题
A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部
B.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报
C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分
D.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分
第2题
A.营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心
B.任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏
C.店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间
D.只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门
第3题
A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B.完全照搬学习
C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善
第5题
A.为了督促门店做好外租库房、虫鼠害的工作
B.每发生一次罚款5000元，并OA通报
C.每自然年度内二次发生，则按照B级事件从严从重处罚
第6题
A.老板需要平衡投诉与盈利的关系再做判断
B.过度转化严重影响客户体验，要严厉处罚制止
C.技师给门店带来高收入，不要打击技师积极性
D.技师只出现一次类似案例，可以先不管理
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