当发生顾客投诉时，门店人员应该（）

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客订单信息

C.询问顾客订单需求

D.引导门店赔偿现金

A.门店员工都清楚洗手的标准

B.门店人员外出后都应正确洗手后再给顾客做单

C.交接班时，门店人员应及时正确洗手后才能给顾客做单

D.门店员工连续操作2小时必须洗手

E.门店洗手消毒工具齐全（水、洗手液、75%酒精、已消毒的干燥白毛巾）

A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部

B.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报

C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分

D.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分

A.门店销售报告

B.顾客投诉奖励公示

C.超市问卷调查

D.投诉公告

A.门店出现虫害顾客投诉后，需要上报给食品安全对接人或集团安全管理部

B.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣12分

C.门店出现虫鼠害客诉隐瞒未上报给食品安全对接人或集团安全管理部，按照制度扣50分

D.门店能自己解决好的虫害顾客投诉就不用上报

A.3

B.5

C.10

D.15

E.20

A.直接留400电话给顾客

B.预留门店前台或门店负责人电话

C.预留厂家电话

D.告诉顾客有问题都到门店处理

A.告知门店仲裁原由及判责依据说服门店接受

B.引导门店人员对接仲裁人员申诉

C.强制性要求门店接受

D.依据仲裁规则做好解释说明，无法沟通及时升级上级

A.门店店务/人员管理

B.门店资金资产/销售、利润管理

C.门外物品安全管理

D.门店商品/促销管理

E.顾客服务管理

A.培养门店的忠实顾客

B.增强顾客信任度

C.反映出门店的经营弱点