顾客要求撤销投诉，一级菜单应该如何选择（）

A.商品质量

B.错货

C.服务不到位

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

A.现有服务作业不当

B.服务项目不足

C.取消原有服务

D.收银作业不当

A.顾客投诉杠杆比

B.顾客投诉扩散比

C.顾客投诉成本比

A.一级投诉 5000-20000

B.二级投诉 5000以下

C.三级投诉 不罚款

D.重大投诉 没收全部保证金

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A.直接留言解释投诉过程

B.正确选择投诉场景

C.时效要求内提出申诉

D.申诉材料和证据的客观有效性

A.ISO9001.2000

B.ISO9001.2001

C.ISO9001.2002

D.ISO9001

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通