更多“面对售后投诉处理,我们应该怎么做()”相关的问题
第1题
顾客购买之后迟迟没有发货,这时候应该怎么做?()
A.礼貌接待,转接售后
B.查询原因,快速反馈给顾客
C.安抚顾客,解释活动原因,并尽快发货
D.不解释
点击查看答案
第2题
店内接到投诉第一步应该()
A.记录顾客信息
B.礼貌接待,耐心倾听,安抚顾客情绪
C.向顾客道歉,给出合理的解决办法
D.拒之门外
点击查看答案
第3题
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
A.进行情绪安抚
B.主动致歉
C.转接售后客服处理
D.拉黑
点击查看答案
第4题
顾客对我们的食品不满意,准备投诉到消协,我们应该怎么做()
A.不予理会
B.与顾客争吵
C.威胁顾客
D.及时安抚顾客,并提出解决办法
点击查看答案
第5题
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
A.给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
点击查看答案
第6题
要想正确对待顾客的投诉,关键在于,我们应该把处理投诉的过程,不仅是解决顾客问题的过程,而是()
A.帮企业树立口碑的过程
B.帮顾客树立信心的过程
C.帮自己积攒人气的过程
D.安抚顾客情绪的过程
点击查看答案
第7题
遇到顾客询问或有需求时,应该这样()做,说话时双眼礼貌注视顾客
A.及时放下手中工作
B.耐心倾听顾客要求
C.及时为顾客拿取所需商品
D.将顾客带到所需商品处
点击查看答案
第8题
顾客进店后,告知我们随便看一下,我们应该怎么做()
A.站在门口,让顾客随便逛
B.看到顾客有触摸商品时,上前接待
C.跟随顾客,观察时机,再次推荐
点击查看答案
第9题
顾客进店后,告知我们随便看一下,我们应该怎么做()
A.站在门口,让顾客随便逛
B.看到顾客有触摸商品时,上前接待
C.跟随顾客,观察时机,再次推荐
点击查看答案
第10题
顾客进店后,告知我们随便看一下,我们应该怎么做()
A.站在门口,让顾客随便逛
B.看到顾客有触摸商品时,上前接待
C.跟随顾客,观察时机,再次推荐
点击查看答案
第11题
接到顾客投诉我们首先要安抚顾客的情绪,再去解决顾客的问题()
点击查看答案