顾客购买之后迟迟没有发货,这时候应该怎么做?()
A.礼貌接待,转接售后
B.查询原因,快速反馈给顾客
C.安抚顾客,解释活动原因,并尽快发货
D.不解释
A.礼貌接待,转接售后
B.查询原因,快速反馈给顾客
C.安抚顾客,解释活动原因,并尽快发货
D.不解释
第1题
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
第4题
这名顾客属于哪种类型?除了这种类型的顾客,还有哪些类型的顾客?
第5题
“某顾客2006年8月12日购买了6本《管理系统中信息技术的应用》。”这条信息体现了以下选项中的()特征。
A.传递性
B.主观性
C.独享性
D.不可加工性
第8题
A、用标准的饮水礼仪主动提供饮用的茶水,以示尊重、礼貌。
B、充分利用这段时间尽可能多地收集潜在客户的基本信息,尤其是姓名、联系电话。
C、找适当的时机交换名片。
D、多借用推销工具,如公司简介、产品宣传资料、媒体报道、售后服务流程,以及糖果、香烟、小礼物等。
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