要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.礼貌接待顾客，把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水，安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该()。

A 超过顾客的要求

B 低于顾客的要求

C 恰到好处达到顾客要求

D 根据企业实际情况而定

A.找出投诉原因

B.记录投诉内容

C.解决投诉问

A.真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度考虑问题

B.顾客抱怨的并不是针对你

C.一定解决任何投诉问题

D.处理顾客抱怨要有诚意

A.不予理会

B.与顾客争吵

C.威胁顾客

D.及时安抚顾客，并提出解决办法