没有一个顾客愿意投诉，我们应该把顾客的每一次投诉当作__的好机会

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

顾客资产管理的实质是把顾客当作一种战略资源进行管理。()

此题为判断题(对，错)。

A. 与顾客谈话时距离在一公尺内

B. 看顾客的眼睛以示诚恳

C. 了解顾客的兴趣和关心的问题

D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E. 以上均是

B．二级投诉

C．三级投诉

D．无效投诉

A、接受投诉

B、用心聆听

C、平息怨气

D、表示道歉

B．一级投诉

C．二级投诉

D．三级投诉