无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉，员工处理时都必须做好记录，每一笔记录都必须跟进完毕，这体现出尊重顾客的基本原则。此题为判断题(对，错)。

A.顾客

B.消费者

C.投诉人

D.买方

A.试图辩解

B.使顾客觉得受到尊重

C.站在商场的立场处理投诉

D.完全满足顾客的需要

A.顾客投诉商场后，打电话辱骂顾客

B.代顾客在订单上签字

C.夸大服务承诺，承诺终身质保

D.在统一收银定单上手改送货日期

A.心平气和的态度

B.直接让找商场客服

C.站在顾客角度帮顾客解决问题，不拖延

D.及时进行服务补救

E.认真倾听顾客的投诉

A.顾客出差，另约时间处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，顾客要找媒体

C.双方重新约定送货时间，送货时间未到

D.商场已经给予解决方案，顾客认可

A.心平气和的态度

B.站在顾客角度，帮顾客解决问题，不拖延

C.直接让找商场客服

D.及时进行服务补救

E.认真倾听顾客的投诉

A.是指顾客对商场不满意的投诉

B.是指顾客对服务员不满意的投诉

C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉

D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为

A.顾客出差，另约时间处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，顾客要找媒体

C.双方重新约定送货时间，送货时间未到

D.商场已经给予解决方案，顾客不认可