处理顾客投诉的技巧（）

A.心平气和的态度

B.直接让找商场客服

C.站在顾客角度帮顾客解决问题，不拖延

D.及时进行服务补救

E.认真倾听顾客的投诉

A.心态准备

B.处理技巧

C.同理心

D.感受心

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

A.分析产生投诉的原因

B.分析顾客投诉的心里

C.顾客投诉时的礼貌行为

D.先处理情感，后处理时间

A.准备工作就是应对措施

B.站在顾客的角度上处理

C.把自己假想成为第三者

D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

A.为顾客投诉提供便利条件

B.全力解决顾客投诉问题

C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

A.方法

B.技巧

C.流程

D.态度

A.投诉处理技巧差

B.投诉处理态度差

C.物品遗失或损坏

D.地接人员态度差

E.投诉处理不及时

A.站在自己角度

B.站在公司角度

C.站在客户角度

D.站在专业角度

A.把顾客投诉当作麻烦，逃避处理

B.把顾客投诉当作麻烦，简单随便地处理

C.把顾客投诉看作是给自己的一次机会，积极主动地处理，使其转危为机