题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种对待顾客投诉的态度真正有利于顾客投诉的处理（）

A.把顾客投诉当作麻烦，逃避处理

B.把顾客投诉当作麻烦，简单随便地处理

C.把顾客投诉看作是给自己的一次机会，积极主动地处理，使其转危为机

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第1题

对待顾客投诉，我们的态度应该是（）

A.无所谓，反正又不是因我而起的

B.投诉时顾客给予改善顾客体验的机会

C.真倒霉，又碰到顾客投诉了

D.这个顾客真不体谅我们，这点小事还投诉

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第2题

顾客投诉中，以下哪种情况属于严重客诉（）

A.骑手态度差

B.骑手配送严重超时

C.辱骂顾客，殴打顾客

D.骚扰顾客，威胁顾客

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第3题

抱怨投诉处理沟通要点（）

A.为了安抚客户，和顾客一起指责风行汽车、特约店、经理或同事

B.设身处地为顾客着想

C.重视顾客的投诉，积极应对

D.以尊重和理解的态度对待顾客

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第4题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第5题

从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：（)。A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。

A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B．认为有损公司利益，尽量冷处理

C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D．把其当作纠正错误的机会

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第6题

应对投诉技巧有（）

A.集中精力对待顾客投诉

B.真诚接收顾客投诉

C.判断投诉是否成立

D.提高处理投诉的效率

E.落实监督，改进服务

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第7题

公共营养师在与顾客交往中的态度应有区别，视情况分别对待。（)

公共营养师在与顾客交往中的态度应有区别，视情况分别对待。()

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第8题

顾客态度追踪分析时不包含的内容是（）

A.改善销售人员的态度

B.接受顾客投诉和意见

C.固定顾客样本

D.进行顾客调查

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第9题

如果顾客上门投诉，正确的态度应该是()。

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

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第10题

从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().

A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面

B.认为有损于公司形象,想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开

D.积极应对，合理解决

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第11题

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是()。

A.有损于企业信誉，不予接待

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D.安排专业人员处理顾客投诉

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