题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客投诉中,以下哪种情况属于严重客诉()

A.骑手态度差

B.骑手配送严重超时

C.辱骂顾客,殴打顾客

D.骚扰顾客,威胁顾客

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第1题

以下属于用户客诉的是()

A.一类严重投诉

B.二类严重投诉

C.骑手服务态度差

D.不满意评价

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第2题

下列哪些属于配送原因取消单()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢,等太久

C.骑手沟通态度差

D.联系不上顾客,超时但报备成功,挂至凌晨系统自动取消

E.骑手取餐慢

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第3题

以下属于商家客诉的是()

A.骑手聚众闹事

B.骑手态度恶劣

C.骑手威胁商家

D.骑手殴打商家

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第4题

用户客诉中承担金额是多少元/单()

A.一类严重投诉,违约金300元/单

B.二类严重投诉,违约金300元/单

C.骑手骚扰用户,违约金300元/单

D.不满意评价,违约金2元/单

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第5题

当顾客申请退款,以下哪些退款原因属于配送未完成退款()

A.骑手通知我无法配送,超区了

B.送太慢了,等太久了,商家出餐慢

C.骑手沟通态度差

D.要出门了,没时间吃

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第6题

配取包含哪些内容。()

A.送太慢,等太久

B.骑手通知我无法配送

C.无骑手接单

D.骑手态度差

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第7题

下列哪些标签为骑手差评标签()

A.1:提前点送达

B.2:超时送达

C.3:餐品撒漏

D.4:骑手态度差

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第8题

以下哪些指标为考核罚款项()

A.虚假骑手

B.提前点送达

C.服务差评投诉

D.微笑行动不合格

E.由于骑手原因导致配送订单退款

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第9题

外卖产品出现下列哪种情况,打包员需要通知值班经理与骑手、顾客沟通情况并检查外卖的产品品质()

A.下单后20分钟无骑手接单

B.下单后30分钟无骑手取餐

C.订单配送异常通知

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第10题

及时出餐并通知骑手尽快送餐,订单有异常,骑手长时间未到店,要()和骑手取得联系了解情况,并主动()说明原因,向顾客致歉,征得顾客谅解,并请顾客稍等片刻

A.主动、致电顾客

B.看情况、催促骑手

C.找到骑手的位置、投诉骑手

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第11题

以下哪些选项是骑手的岗位职责()

A.遵守交通规则、安全的骑行

B.面对顾客态度恭谦、有礼,展现热情服务

C.完成履约配送是我们的第一职责

D.按标准完整执行骑手配送流程

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