店内接到投诉第一步应该（）

对于顾客投诉，做法正确的有()。

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

对于顾客投诉，做法正确的有()．

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

A.礼貌接待

B.耐心倾听

C.诚意道歉

D.查找起因，认真解决问题

A.耐心倾听：让顾客把话说完

B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪

C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法

D.真诚感谢：感谢顾客再次信任

A.要有爱心，先安抚顾客情绪，再处理顾客投诉

B.倾听，有体谅的心情去了解并耐心倾听抱怨

C.感同身受重述并记录顾客所申述的抱怨

D.有良好的育婴知识，合理的询问并做出解释

A.首先对于有情绪的顾客要进行安抚

B.耐心的倾听顾客陈述

C.向领导汇报客户诉求，等待领导指示

D.向顾客说明解决问题的办法

A.与顾客争吵

B.耐心安抚顾客情绪

C.保护顾客隐私信息

D.积极记录顾客问题

A.首先对于有情绪的顾客要进行安抚

B.耐心的倾听顾客陈述

C.对投诉情况进行初步分析

D.满足客户的所有诉求

A.让顾客先发泄情绪

B.倾听事情发生的细节，确认问题所在

C.对于每一次顾客投诉，都做好书面记录并且存档

D.提出让顾客同意的解决方案