题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客想要投诉门店的时候，我们应当怎么做（）
A.恐吓顾客，半夜去他家楼道进行威胁
B.热情接待顾客，积极处理顾客反馈的问题，真诚向顾客致歉
C.当面道歉，背后对顾客进行殴打
D.向顾客道歉，但是坚持己见，门店的菜品质量不会有问题
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A.不予理会
B.与顾客争吵
C.威胁顾客
D.及时安抚顾客，并提出解决办法
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第2题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
第3题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
第4题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
第6题
当你发现竞争对手的服务比自己门店好的时候你怎么做（）
A.对比门店的实际情况，找出竞争对手好在哪里，并学习
B.完全照搬学习
C.对比门店的实际情况，只要无顾客投诉，维持现状即可，如有顾客投诉需要立即改善
第8题
业务接到客诉后要怎么做，下面说法正确的是（）
A.如果接到门店反馈的，先积极给顾客耐心讲解和沟通，如果跟顾客反复沟通解释后顾客不接受的，转客服沟通
B.如果接到客服反馈的，在客服反馈的情况及参考意见下与顾客会面，做进一步的沟通处理，核实投诉的真实性和探索顾客的真实想法及诉求
C.及时将情况与客服反馈沟通处理结果，若需退换货的须向经地区经理申请同意后执行处理方案，同时在顾客投诉处理单上让顾客签字并收回诉样给地区客服保存
D.严禁把客诉相关信息（照片/视频）发到各大微信或QQ群和讨论组
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