题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时,我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈()
A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
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A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
第1题
A.如果顾客所说的内容我们不认可,也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客,让顾客把事情讲完,满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后,简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题,及时寻求值班店长帮助
第4题
A.通过介绍新品、热销或满赠活动吸引顾客
B.继续深挖顾客需求点,询问更多、更细致的问题
C.通过询问顾客兴趣点,开发顾客需求
D.不再询问
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