题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A.如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B.中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C.顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D.如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
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第3题
当顾客购物目的并不明确，我们在需求挖掘时没有得到有效信息，我们应当怎么做（）
A．通过介绍新品、热销或满赠活动吸引顾客
B．继续深挖顾客需求点，询问更多、更细致的问题
C．通过询问顾客兴趣点，开发顾客需求
D．不再询问
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