当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做？例如是衣服的质量问题？

A.我们首先应该做的是向顾客进行道歉，给你带来了困扰真不好意思，其次是告诉顾客我们下次会注意的

B.首先安慰顾客，然后让他拍照看哪里有问题，告诉他该怎么修改

C.首先我们先安慰我们的顾客，亲真的不好意思，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，在顾客没有提出退货的情况下我们尽量不要主动要求，除非是质量真的很差

D.首先应该问顾客是不是自己原因造成的，因为出厂前我们进行过仔细的检查

A.不予理会

B.与顾客争吵

C.威胁顾客

D.及时安抚顾客，并提出解决办法

A.目不斜视的直接走开

B.安抚顾客，给予回应

C.耐心倾听并做好记录

D.情况汇报给组长，交给组长处理

A.第一时间报备

B.如不是我们的产品，可以和客人肯定酒的质量我们证件齐全，也可联系供货商到店处理

C.先了解清楚酒水是否是我们公司的，如是我们产品出现质量问题，道歉并第一时间更换

A.耐心倾听顾客反映的问题及事项

B.回复顾客时要热情、诚恳、友善、亲切

C.将顾客反馈问题及时记录

D.若自己无法解决，需将客诉反馈至上一级，并跟进该事件的进展，做好向顾客回复

A.礼貌接待顾客，把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水，安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

A.超出范围，让顾客加钱

B.超出范围，拒绝配送

C.在未超时之前做异常报备处理

D.不处理订单，挂单

A.我们可以向工商部门投诉，执法人员会保护我们的利益

B.强行让商家退还钱

C.找一伙人到商店闹事

A.超出范围，让顾客加钱

B.超出范围，拒绝配送

C.和顾客沟通后，继续配送：若实在无法配送，上报站长，经站长同意后，联系顾客取消订单

D.不处理订单，挂单