题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客反馈我们的酒水是假酒的时候，我们该怎么处理（）
A.第一时间报备
B.如不是我们的产品，可以和客人肯定酒的质量我们证件齐全，也可联系供货商到店处理
C.先了解清楚酒水是否是我们公司的，如是我们产品出现质量问题，道歉并第一时间更换
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A.当顾客在买单时发现没有带钱我们可把顾客的身份证件留下
B.当顾客买单时还有一道菜品未动，我们主动建议顾客打包
C.客人自带酒水我们要收取相应的开瓶费
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第5题
当客户问:没有在实体店的好看。客眼应回答
A.亲，你好，我们店里的货绝对是精品
B.我 售后人员联系您
C.那你买的时候就应该有心理准备
D.尊敬的顾客，你好。请不要着急，我们的产品都是精品，厂家直接拿货
第10题
如果由于我们的工作失误,导致顾客的号码被叫过,该如何处理（)
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等
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