当接到顾客电话投诉时我们应该怎么做（）

A.不予理会

B.与顾客争吵

C.威胁顾客

D.及时安抚顾客，并提出解决办法

A.记录顾客信息

B.礼貌接待，耐心倾听，安抚顾客情绪

C.向顾客道歉，给出合理的解决办法

D.拒之门外

A.礼貌接待顾客，把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水，安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

A.面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。

B.对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。

C.耐心聆听，及时道歉。

D.提出合情合理的解决方案。

A.顾客直接到顾客服务台投诉

B.电话投诉

C.书面投诉

D.来自总部投诉中心的投诉

A.耐心倾听：让顾客把话说完

B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪

C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法

D.真诚感谢：感谢顾客再次信任

A.调整心情

B.表现得很压抑

C.注意控制自己情绪

D.向其宣泄

A.马上挂断电话

B. 立即将电话转给服务经理

C. 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理

D. 向客户说明这不关我的事

A.跟顾客争辩

B.解答疑问

C.恰当反问

D.耐心解释