题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网络覆盖类的投诉工单在质检时需要核实回单内容中的问题原因是否准确，无线类投诉需回复的问题原因必须包括（）
A.CI、小区名称
B.设备类型
C.设备厂家
D.何告警导致
E.现场测试情况
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第2题
A．在工单的规定处理时限内，回复投诉工单处理情况及结果。
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B．在72小时内无法解决投诉问题的，明确预计解决时间、内部解决口径、督办要求及跟进处理责任人；同时，注明已上报区县单位技术部中心主任或网优中心联系人。
C．投诉工单原因核实后，对工单进行定性，定性工作应在分析定位环节或实测环节完成，将定性数据反馈至客服系统，同时作为投诉分析的依据，为后续的网络完善提供可靠的数据支撑。
D．投诉工单回复基础信息：包含联系时间、测试地点、故障原因、客户使用终端类型、终端设置是否正确、测试信号接收基站、信号强度、联通电信是否同样存在网络问题、基站是否故障、解决方案和时间、是否解决、客户满意程度
第9题
为确保任务工单处理的及时性和准确性，在工单回复时需注意（）
A．通知类工单要注明是否通知相关负责人
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B．故障类工单要注明故障原因和处理措施
C．资料收集和协调配合类要注明是否完成派单人的要求
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