投诉工单填写规范，以下说法正确的内容是？（）

A．在工单的规定处理时限内，回复投诉工单处理情况及结果。

B．在72小时内无法解决投诉问题的，明确预计解决时间、内部解决口径、督办要求及跟进处理责任人；同时，注明已上报区县单位技术部中心主任或网优中心联系人。

C．投诉工单原因核实后，对工单进行定性，定性工作应在分析定位环节或实测环节完成，将定性数据反馈至客服系统，同时作为投诉分析的依据，为后续的网络完善提供可靠的数据支撑。

D．投诉工单回复基础信息：包含联系时间、测试地点、故障原因、客户使用终端类型、终端设置是否正确、测试信号接收基站、信号强度、联通电信是否同样存在网络问题、基站是否故障、解决方案和时间、是否解决、客户满意程度