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[判断题]

分析派发工单直接办结:分析时可能不确定是否存在问题,经过现场核实等方式发现该户确实不存在问题,不需要整改,而直接办结的情况()

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第1题

A.产生异常原因

B.稽查处理结果

C.处理情况描述

D.下一步整改措施

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第2题

分析后发工单直接办结:适用于实际不存在异常问题的工单。如实际存在问题,无论问题整改与否,凡直接办结的工单均为不合格()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

分析派发工单且发起整改:分析及处理工单时,发现该户确实存在问题,且应进行相应整改的情况。工单内容应填写“”()
A.分析描述

B.整改时限

C.整改措施描述

D.要求整改日期

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第4题

涉及省工单直接办结时应注意问题描述中要有()
A.工号

B.联系时间

C.详细处置结果

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第5题

此题为判断题(对,错)。

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第6题

此题为判断题(对,错)。

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第7题

A.话务平台

B.连云港市

C.转接的单位名称

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第8题

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

分析不派发:此部分数据应为确实不存在主题反映的异常问题,无需进行派发工单处理。工单分析描述内容应详细说明异常问题分析情况,填写不派发不处理的原因()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

A.投诉-抄催人员服务态度

B.意见-抄催人员服务态度

C.投诉-欠费停复电

D.服务申请-欠费停复电

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