题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），按照客户诉求的内容，客户诉求类别可分为（）
A.咨询查询
B.投诉、意见、建议、表扬、举报
C.故障报修
D.业务办理
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B．投诉
C．意见
D．举报
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第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(2018年修订版)，客户全方位服务管理委员会的会议内容包括( )。
A.分析客户全方位服务关键指标情况
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B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指( )
A.话中有投诉
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B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，涉及员工违规违纪问题的举报，应转办至（）
A．属地县区局（供电分局）
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B．地市客服中心
C．地市市场部
D．同级监察部门
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